Сервер и данные
Серверные комплектующие и серверные операционные системы, файловые хранилища (NAS), источник бесперебойного питания (ИБП), общая папка и права доступа.
Пресейл · центр BHR · Новогорск
IT-инфраструктура центра BHR.
Под контролем.
Сервер, сеть, телефония, компьютеры и периферия — в одном контракте. Фиксированные выезды, понятный SLA и отчёт.
20ч
в пакете Стандарт
2
обязательных выезда
8ч
реакция P1
46 000 ₽
в пакете Стандарт
$ it plan --bhr
plan ........ standard
hours ....... 20 / mo
visits ...... 2 × 2h
remote ...... 16h
sla ......... NBD / P1 8h
[ok] server ........ online
[ok] network ....... online
[ok] telephony ..... online
[!!] reception ..... [ok] 3 devices, [!!] 1 device
[!!] backup ........ recheck required
$
01 / Периметр
Охват сервиса
Сеть и доступ
Маршрутизаторы, коммуникаторы, Wi-Fi, коммуникация с провайдерами, резервирование связи. Обсулживание СКС без прокладки кабельных трасс.
Телефония
Телефонные аппараты, настройки IP-телефония, коммуникация с провайдерами.
Компьютеры и программы
ПК, моноблоки и ноутбуки, мониторы и прочая периферия. Установка, обновление ОС и поддержка прикладного программного обеспечения.
Печать и сканирование
МФУ, принтеры, сканеры, сетевая печать — без контроля расходников.
Бэкапы, облака и почта
Настройка и мониторинг резервного копирование, поддержка облачных сервисов и почты.
Время работы
С понедельника по пятницу, с 9 до 18
Сроки решения
По высшему приоритету (P1) — 8 рабочих часов, остальное NBD.
1, 2 или 3 посещения
Обязательные выезды к клиенту, минимум на 1 час.
02 / Пакеты
Три пакета. Один периметр.
Разница — в стоимости часов и количестве обязательных выездов. Всё остальное — одинаково.
Стартдо 12 ч
28 800 ₽
/мес
2 400 ₽/ч · сверх 3 000 ₽/ч
- 1 обязательный выезд (2 ч из пакета)
- 10 ч удалённой работы
- Единый канал и SLA
- Отчёт по часам
- Вне сервисного окна: будни/выходной ×2
По минимуму
Стандартдо 20 ч
46 000 ₽
/мес
2 300 ₽/ч · сверх 2 600 ₽/ч
- 2 обязательных выезда (4 ч из пакета)
- 16 ч удалённой работы
- Единый канал и SLA
- Отчёт по часам
- Вне сервисного окна: будни ×1,5 · выходной ×2
Оптимально
Плюсдо 24 ч
52 800 ₽
/мес
2 200 ₽/ч · сверх 2 400 ₽/ч
- 3 обязательных выезда (6 ч из пакета)
- 18 ч удалённой работы
- Единый канал и SLA
- Отчёт по часам
- Вне сервисного окна: будни/выходной ×1,5
Для полного контроля
03 / Выезды
Расчет выезда
2 чиз пакета
за выезд
за выезд
=
1 чработы
на объекте
на объекте
+
1 чдорога
и подготовка
и подготовка
1выезд/мес
Старт
12 ч
2выезда/мес
Стандарт
20 ч
3выезда/мес
Плюс
24 ч
Если на объекте нужно больше часа — остальное списывается из пакета по факту. Дополнительный выезд — ещё 2 часа из пакета.
04 / SLA
SLA
Сервисное окно с понедельника по пятницу с 9 до 18. Вне сервисного окна — по факту, с коэффициентом. Всё, что не P1, может переноситься на следующий рабочий день; по возможности реакция на обращение день в день. Базовая единица учёта времени — 15 минут.
| Приоритет | Что это | Реакция |
|---|---|---|
| P1 · Критичный | Остановка ресепшн: нет интернета, телефонии или доступа к серверу/общей папке | до 8 рабочих часов |
| P2 · Средний | Один сотрудник / ПК / ноутбук, принтер, сканер, почта | на следующий рабочий день |
| P3 · Плановый | Новая учётка, доступ, настройка ПО, консультация, перенос данных. Проекты, закупки, изменения, аудит | по согласованию |
В окне, SLA соблюдён1:1
Выезд и работы списываются из пакета. Обычный расход часов.
Вне сервисного окнапо пакету
Старт — ×2 в будни и выходной;
Стандарт — ×1,5 в будни, ×2 в выходной;
Плюс — ×1,5 в будни и выходной.
Просрочка реакции0 ₽
Выезд + 2 часа (1 ч на объекте + 1 ч дорога) сверх пакета. Эти часы не списываются.
05 / Внедрение
Первый месяц — наведение порядка
Поддержка начинается с аудита: что работает, а что нет, где понятно, а где неизвестно, что и где стоит, где данные и кто держит доступы.
01 / АУДИТ
Сервер и сеть
Инвентаризация оборудования, проверка ИБП, сети, провайдеров, резервирование. Разграничиваем «наше / не наше».
02 / БЭКАПЫ
Данные
Настраиваем резервное копирование и проводим тест восстановления.
03 / ДОСТУПЫ
VPN и аккаунты
Проверяем модель доступов, описываем учетные записи, проверяем и организуем VPN.
04 / РЕГЛАМЕНТ
Правила игры
Схема сети, реестр доступов, канал заявок, SLA и формат отчёта.
06 / Границы
Что не входит
Но можно включить, как расширение сервиса.
CRM ClubIS / Mobifitness / 1C:Фитнес
Видеонаблюдение
Работы по сайту на Tilda
ККТ и эквайринг
СКУД: железо и монтаж
Прокладка СКС